Okul yöneticileri, öğretmenlerden velilere, öğrencilerden diğer çalışanlara kadar pek çok paydaşın farklı beklenti ve sorunlarıyla karşı karşıya kalır. Bu ders, okul yönetiminde karşılaşılan günlük sorunları etkili biçimde çözebilmek için gerekli müzakere becerilerini ele alır. Müzakerenin okul iklimine etkisinden iletişim üslubuna, duygu ve davranış yönetiminden farklılıkları anlamaya, dijital iletişimden kriz ve sosyal medya krizlerinin yönetimine kadar uzanan içeriğiyle, okul yöneticilerinin yapıcı, çözüm odaklı ve iş birliğine dayalı iletişim süreçleri geliştirmesine yönelik bir çerçeve sunar.